站长之家 - 业界 2024-07-25 21:38:46

“名画”“骨折卖免费香港资料大全”还能保值增值? 直播“套路”老年人

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文/羊城晚报记者 詹淑真

价值几十万的名家真迹限时打折,仅售几千元?还能终身售后、终身回收?如果你在直播间看到这样的产品介绍,会心动吗?随着网络直播的兴起,各类商品通过直播平台迅速进入消费者视野。然而,直播带货也暗藏陷阱。一些不法分子抓住中老年人的弱点,在直播间以“名画”之名售卖假冒伪劣商品。许多老年人深陷其中,不仅花费大量金钱购买所谓的“名画”,还面临着维权难的困境。这个虚假的发财梦,正成为许多老年人挥之不去的噩梦。

老人半年花了50万 购置“名画”“名表”竟为假货?

近日,范女士向羊城晚报记者爆料称,她的父亲在某直播间受骗,半年来购买手表、字画等物品共花费超过50万元。她说:“我爸爸在直播间买的那些所谓的艺术名画和名表,直播间的营销话术说这些东西价格低,有收藏价值,将来能高价回收,但其实很多都是假货。”

范女士展示了父亲在该直播平台的多个商家处购买的订单截图。据她介绍,父亲曾在名为“沁元文化”的店铺购买了接近7万元的产品。她发现问题始于一次收到“粗糙包装”的商品后,这引发了她的警觉。

随后,她查看了父亲的平台账户,整理出了其在直播间购买的各种产品,其中不乏“齐白石真迹”字画以及“百达斐丽”手表,还有所谓的鉴定证书。但范女士经过求证,发现大师真迹是赝品,鉴定证书也是伪造的。

例如,范女士的父亲收到的一幅《钟馗福威图》,商家直接将画折叠后寄出,导致画上出现了不少人为的褶皱。所谓的授权书仅是一张打印纸,上面只有一个名为“文化宣传部”的印章,且没有具体的名字和日期。关于该“中国书画收藏鉴定中心”出具的鉴定书,不仅没有明确的鉴定机构名称,在正规网站上也查询不到相关编号。

范女士坦言:“字画鉴定其实是一个非常漫长的过程,但这些所谓的鉴定明显就是在欺骗消费者。收藏证书是商家自己打印的,印章也是商家自己盖的,他们声称在雅昌有备案,实际上根本查不到。而正规机构的备案信息都可以在企查查等网站上查到。”

目前,范女士面临着“追款难”的问题。由于父亲在多家商家处购买的产品金额分散,部分商家已经关闭店铺,导致她面临取证难、维权成本高、维权时间长等困境。在这种情况下,她只能想办法尽快追回较大金额的损失。

令范女士感到沮丧的是,“父亲似乎被洗脑了。即使告诉他这些人专门骗取老年人的钱财,新华社也曝光过类似的事情,他却不信,还坚持认为我在阻碍他的投资,影响他为后代留下保值增值的财富。有时候,他甚至考虑借钱继续购买类似的产品。”

当前,范女士已向该视频平台反映了这一问题。平台客服已经介入,帮助范女士协调退款事宜,她也收到了部分退回的款项,还有一些订单正在核实中。对此,范女士建议消费者要加强维权意识,积极寻求外界和平台帮助;也希望平台加强监管责任,加强对主播和店铺的审核,及时清退违规直播。同时,平台应积极向老年人推送“反诈”信息,帮助他们增强防范意识。

平台打击消费欺诈行为 书画直播乱象犹存

近日,记者在多个视频平台观看了多场书画直播。发现直播间内,部分主播展示作品时会强调“大师”的履历和收藏证书,以及有收藏价值、会组织拍卖会等内容。在某直播间,主播在介绍一幅“徐悲鸿的画作”时,就称其在漂洋过海的运输过程中有损毁,现仅售3000元可“捡漏”。

记者发现,为规避监管,一些主播使用模糊用语、谐音词等避开关键词,快速上架并撤下链接,不设置直播回放。比如主播会说某达集团的董事长王某某也购买了该名家的画,此外,这些直播间严格控制评论区,有观众质疑直播间卖的是假画、在雅昌官网查不到备案信息时,会被踢出直播间。

“维权退款难”是消费者共同的痛点。很多时候,人们事后才发现家中老人购买了类似产品,已过售后期。此外,消费者未保存购买产品时的直播间截图,难以证明虚假宣传或售假行为;以及部分直播间清退了账号或店铺,使消费者投诉无门。

对于老人为何容易上当,不少子女提到几个共同点:防范意识不强、轻信主播话术、贪小便宜心理、和家人沟通少、性格固执等原因。一位受访者提到:“老人特别害怕孤独,花了大量的时间在网络上,把购物当作是某种心理慰藉。如果还能在这个过程中积累财富,会让他们觉得自己仍有价值。”

今年3·15期间,也有媒体曝光“直播带画屡现假大师”的骗局和套路。例如,某直播间售卖的3000元“张大千画作”实际上是流水线印刷品。一些主播兜售廉价字画,把作者包装成“大师”或“名家”,但这些所谓的身份和头衔经不起细查。

事件引发关注后,相关平台对违规账号进行清退,并表示将加大监管力度,打击造假行为,保护消费者权益。

值得一提的是,尽管直播平台持续打击类似的行为,但字画直播带货乱象仍然存在。

在采访中,有业内人士坦言,字画作为艺术品,其真伪不仅与作品本身相关,还与其来历、历史背景等有关。在直播平台上,很多主播和销售商可能从各种渠道获取商品,这些渠道的真实性和合法性难以一一验证。平台在审核产品时,往往无法实地考察每一件商品的真实情况。

此外,虽然现代技术能够帮助鉴定艺术品的真伪,但直播中的视频质量和实时性要求,限制了平台对产品的详细审核和验证过程。即使有些平台采用了图像识别技术或第三方鉴定机构的服务,也难以在直播的快节奏环境下实时进行。

律师说法

直播购物“名家字画”若为假货

平台需承担连带赔偿责任

对于打着“名家字画”“名表藏品”等旗号,实则售卖与描述不符商品的行为,上海秦兵(北京)律师事务所的刘馨远律师在接受羊城晚报记者采访时表示,这类直播行为涉嫌违法,是典型的虚假宣传。这些主播不仅要承担民事赔偿责任,如果涉案金额达到3000元以上,还可能构成诈骗罪。

对于涉及欺诈的销售行为,刘馨远表示,直播平台也需承担连带赔偿责任。根据《网络直播营销管理办法》,直播间运营者和直播营销人员发布的内容如果构成商业广告,应当履行广告发布者、广告经营者或广告代言人的责任和义务。这意味着平台需要确保宣传内容的真实性,不得发布虚假或误导性信息。

消费者在购买假货或遭遇虚假宣传时,应该如何进行索赔和追回损失?刘馨远提醒消费者,首先要固定当时主播对产品的宣传和承诺内容,以及自己的消费记录证据。做好证据准备后,可以依法向平台或当地市场监督管理部门进行投诉举报。

尽管用户多次举报和媒体多次曝光此类现象,直播购物骗局仍屡禁不止。背后存在多重因素,比如直播的即时性和互动性使得监管复杂,监管部门难以实时监控;部分商家和主播为追求高额回报,不惜销售假冒伪劣产品;部分消费者对商品真伪识别能力有限,容易受到主播诱导和直播氛围影响;一些直播平台对主播和商品审核不严格,对违规行为的惩处力度不足,使问题主播和商品得以继续存在。

针对主播打着“名家字画”“名贵藏品”等旗号,实则售卖与描述完全不符的商品,记者采访了某视频平台的工作人员,该工作人员明确表示:“平台高度重视维护消费者尤其是中老年用户权益,打击违法违规行为。”

记者了解到,该平台对名家字画的虚假宣传以及山寨社团、离岸社团“大师”等消费欺诈行为采取了严厉打击措施。对于存在此类问题的商家或创作者,平台会根据商家虚假宣传细则等规定对商品进行封禁处理,并视违规情节的严重程度,采取包括但不限于停业整顿、扣除保证金、清退店铺等措施。同时,对达人采取佣金冻结、电商权限关停等措施,并有权追究相应法律责任。

为了更好地维护消费者权益,该平台近期发布了关于新增《虚假宣传:品质虚假实施细则》的意见征集通知,明确了“品质虚假”的定义、违规示例以及处理措施。

相关链接

消费者权益保护新规本月施行

规范直播带货等新业态监管

“消费陷阱”如何预防?消费行为谁来呵护?

值得一提的是,自今年7月1日起,消费者权益保护法的第一部配套行政法规《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)正式施行,进一步完善了我国消费者权益保护法律制度体系。

《条例》对直播带货进行了规范。第十四条明确:经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的,应当依法履行消费者权益保护相关义务。

直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。发生消费争议的,直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。

直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。

针对老年人权益保护这方面,《条例》第十五条明确:经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传,虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效,诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。

(羊城晚报)

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